@misc{Szołtysek_Jacek_Wzorce,
 author={Szołtysek, Jacek},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa WZ, Chorzów},
 language={pol},
 title={Wzorce obsługi klienta},
 type={artykuł},
 keywords={pracownik, kultura organizacyjna, zarządzanie potencjałem ludzkim, zarządzanie zasobami ludzkimi, klient, obsługa klienta, pracownicy firmy},
}