@misc{Nita_Bartłomiej_Praktyka,
 author={Nita, Bartłomiej},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach},
 language={pol},
 title={Praktyka pomiaru dokonań w zakresie obsługi klienta w sektorze BPO/SSC},
 type={artykuł},
 keywords={finanse, księgowość, outsourcing},
}