@misc{Czapla_Alina_Istota,
 author={Czapla, Alina},
 howpublished={online},
 publisher={Oficyna Wydawnicza "Humanitas"},
 language={pol},
 type={artykuł},
 title={Istota i rola zarządzania jakością w naukach o zarządzaniu},
 keywords={jakość, zarządzanie jakością, Total Quality Management (TQM), podejście procesowe, doskonalenie, quality, quality management, process Approach, improvement},
}