@misc{Berger_Malwina_Istota,
 author={Berger, Malwina and Mitręga, Maciej},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach},
 language={pol},
 title={Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem},
 type={czasopismo},
 keywords={marketing relacji, konflikt, relacje z klientem},
}