@misc{Juraszek_Marian_Satysfakcja,
 author={Juraszek, Marian},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu},
 language={pol},
 title={Satysfakcja klienta a jakość},
 type={artykuł},
 keywords={zarządzanie jakością, jakość usług, jakość produktu, satysfakcja klienta},
}