@misc{Szołtysek_Jacek_Benchmarking:,
 author={Szołtysek, Jacek},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa WZ, Chorzów},
 language={pol},
 type={artykuł},
 title={Benchmarking: tajna broń w walce o klienta},
 keywords={konkurencyjność gospodarki, benchmarking},
}