@misc{Szołtysek_Jacek_Jaka,
 author={Szołtysek, Jacek},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa WZ, Chorzów},
 language={pol},
 type={artykuł},
 title={Jaka kultura firmy, taka obsługa klienta},
 keywords={firmy, pracownik, kultura organizacyjna, klient, obsługa klienta, pracownicy firmy},
}