@misc{Sołtysik-Piorunkiewicz_Anna_Zarządzanie,
 author={Sołtysik-Piorunkiewicz, Anna},
 howpublished={online},
 publisher={Oficyna Wydawnicza "Humanitas"},
 title={Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki customer care - charaktersytyka systemów CRM},
 type={artykuł},
 keywords={CRM, relacje z klientem, customer care, Customer Relationship Management},
}