@misc{Berger_Malwina_Zarządzanie,
 author={Berger, Malwina and Mitręga, Maciej},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach},
 language={pol},
 title={Zarządzanie reklamacjami na rynku usług turystycznych z perspektywy kompetencji personelu biur podróży},
 type={czasopismo},
 keywords={biuro podróży, usługi turystyczne, zarządzanie reklamacjami},
}