@misc{Balon_Urszula_Zachowania,
 author={Balon, Urszula},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach},
 language={pol},
 title={Zachowania młodych konsumentów wobec reklamacji a koszty w przedsiębiorstwie},
 type={czasopismo},
 keywords={koszty w przedsiębiorstwie, satysfakcja klientów, zachowania konsumentów},
}