@misc{Kolny_Beata_Poziom,
 author={Kolny, Beata},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach},
 language={pol},
 title={Poziom jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych w polsce},
 type={czasopismo},
 keywords={jakość obsługi, usługi},
}