@misc{Marczewska-Kuźma_Roma_Znaczenie,
 author={Marczewska-Kuźma Roma},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej},
 language={pol},
 title={Znaczenie luki informacyjnej w procesie obsługi klienta},
 type={artykuł},
 keywords={jakość procesu, luka informacyjna, obsługa klienta, quqlity of the process, information gap, customer service},
}