TY - GEN A1 - Marczewska-Kuźma Roma PB - Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej L1 - http://www.sbc.org.pl/Content/333855/PDF/marczewska.pdf L2 - http://www.sbc.org.pl/Content/333855 KW - jakość procesu KW - luka informacyjna KW - obsługa klienta KW - quqlity of the process KW - information gap KW - customer service T1 - Znaczenie luki informacyjnej w procesie obsługi klienta UR - http://www.sbc.org.pl/dlibra/publication/edition/333855 ER -